매년 때가 되면 해킹으로 인한 개인정보 유출이 또 발생했습니다.!!
2025년 11월, 쿠팡에서 사상 최대 규모의 개인정보 유출 사건이 발생했습니다.
무려 3,370만 명의 고객 정보가 외부에 무단 노출된 이번 사건은 단순 해킹을 넘어 장기간 이뤄진 계획적 정보 탈취로 추정됩니다.
많은 이용자들이 “내 정보도 유출됐을까?”, “어떻게 확인하고 대응해야 하지?”라는 걱정을 하고 계시는데요.
이 글에서는 쿠팡 개인정보 유출 확인 방법과 피해자 대응 절차, 손해배상 청구 요령까지 자세히 정리했습니다.
'3000만' 고객 정보 유출된 쿠팡…5달 동안 모르고 있었다
'3000만' 고객 정보 유출된 쿠팡…5달 동안 모르고 있었다, 사실상 전체 고객 정보 유출 소비자 2차 피해 우려도
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✔️ 1.사건 개요
- 발생일: 2025년 11월 6일 오후 6시 38분
- 원인: 액세스 토큰을 이용한 해외 서버의 비인가 접근
- 유출 기간: 2025년 6월 24일부터 약 5개월간
- 피해 규모: 약 3,370만 명의 고객 계정 정보
✔️ 2.유출 항목 List
1.유출된 항목
-고객 이름
-이메일 주소
-전화번호
-배송지 주소
-최근 5건의 주문내역
2.유출되지 않은 항목
-결제 정보(카드번호, 계좌 등 )
-로그인 비밀번호
결제 정보나 카드번호는 유출되지 않았다고 강조했지만, 주문 내역까지 포함된 만큼 이용자 입장에서는 꽤 민감할 수 밖에 없죠.
이번에 조회된 정보는 “결제 정보는 제외”라고는 하지만, 사실 배송지 주소·연락처·이메일·주문내역 같은 정보만으로도 스미싱 메시지를 굉장히 그럴듯하게 꾸밀 수 있는 수준이에요.
특히 최근 주문 5건이 포함된 것은 큰 포인트!!
예를 들어 “고객님, 최근 주문하신 상품 배송이 지연되었습니다” 같은 메시지가 실제 주문 패턴과 맞아떨어지면 의심 없이 클릭하게 되는 경우가 많거든요. 고로 내정보가 유출됐다면 배송 사칭 문자나 주문 관련 스미싱에 대해서 더욱 주의가 필요합니다.
✔️ 3.개인정보 유출 확인 하기
1. 유출 대상자에게는 ‘문자(SMS)’로 개별 통지가 이미 완료됨
상담사는 “문자로 개별 통지 완료되었으며, 연락을 받지 않으셨다면 해당하지 않는 것”이라고 명확히 안내해주셨어요. 즉, 문자를 받지 않았다 = 이번 4,500명 유출 대상이 아님 이게 가장 확실한 기준이에요!
앱 알림·이메일 안내는 따로 발송되지 않았으니.. 앱에서 못 본 건가? 이메일이 스팸으로 갔나? 이런 걱정은 하지 않으셔도 돼요.
2. 그래도 혹시 모르니까 문자함 검색은 필수!
사실 요즘은 카톡으로 소통을 자주 하다 보니 문자가 와도 잘 안보게 되는데요.. 놓칠수도 있을 쿠팡 안내!! 문자함에서 ‘쿠팡’, ‘개인정보’, ‘안내’
이렇게만 검색해도 누락된 문자 없었는지 바로 확인 가능하겠죠?
3. 고객센터 문의는 참고용
그래도 불안하신 분들은 저처럼 1:1 채팅상담을 해보시면 될것 같아요! 1:1 채팅상담은 365일, 24시간 운영되고 있으니 빠른 안내를 받으실 수 있을거예요!!
<< 지금 바로 해야 할 보안 체크리스트 >>
개인정보가 유출됐다는 소식들으면 내 정보는 유출이 안됐다고 한들.. 그래도 찝찝한 기분은 어쩔수없죠? 이럴땐 기본 점검만 다시 해도 피해를 크게 줄일 수 있으니 참고하셨으면 해요!
- 비밀번호 재설정
- 2단계 인증 활성화
그리고, 혹시 모르니~~
- 배송·환불 사칭 문자 링크 클릭 금지
- 모르는 번호의 쿠팡 관련 연락은 반드시 의심
주문 내역이 유출되었다고 하니 배송 관련 스미싱을 주의해야겠죠!!
✔️ 4.자주 묻는 질문 [ FAQ ]
Q.제 정보가 노출되었는지 알고 싶어요.
A.대상자분들께는 이메일 또는 문자 메시지를 통하여 관련 사실을 안내드리고 있습니다.
Q.어떤 정보가 노출 되었나요.
A.이름, 전화번호, 이메일 주소, 배송주소록, 주문 정보입니다.
고객님의 카드정보등 결제정보 및 패스워드등 로그인 관련 정보는 노출이 없었음을 확인했으며, 안전하게 보호되고 있습니다.
Q.발생 원인이 무엇인가요.
A.현재 관련 당국과 협력하여 조사를 진행 중입니다.
Q.발생 시점은 언제인가요.
A.현재까지 조사된 바에 따르면 2025년 6월 24일 부터입니다.
Q.노출 기간은 얼마나 되나요.
A.현재 조사가 진행 중입니다.
Q.지금 알리는 이유가 무엇인가요.
A.2025년 11월 18일, 쿠팡은 약 4,500명의 고객 계정과 관련된 개인정보 무단 접근 사실을 인지했습니다.
후속 조사 결과 3370만건의 계정 정보가 노출 되었다는 것을 알게 되었습니다.
인지한 즉시 쿠팡은 경찰청, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원 등 관계 당국에 해당 사건을 신고했습니다. 진행사항은 계속하여 업데이트 드리겠습니다.
Q.노출 대상자 입니다. 제가 취해야 하는 조치가 있나요.
A.쿠팡은 피해 방지를 위해 조치를 취했으므로 고객님께서 추가로 조치하실 사항은 없습니다.
고객님의 카드정보등 결제정보 및 패스워드등 로그인 관련 정보는 노출이 없었음을 확인했으며, 안전하게 보호되고 있습니다.
Q.추가적인 피해 발생 가능성이 있나요.
A.현재까지 2차 피해는 보고된 바 없습니다. 다만, 이번 상황을 악용한 쿠팡 사칭 전화, 문자 메시지 및 기타 연락에 주의해주시기 바랍니다.
Q.추가문의가 있다면 어디로 문의해야 하나요.
A.하기 이메일 주소로 문의 부탁드립니다.
문의량이 급증하여 [쿠팡 고객센터 1577-7011] 연결이 원활하지 않을 수 있습니다.
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