올리브 영 고객센터 연결 총정리(+반품,환불,상담원 빠르게 연결하는법,FAQ 등.)

 

 

올 2025년 블랙프라이데이 시즌 올리브 영에서 좋은 제품들  잘 구매 하셨나요??

 

올바른 선택 하셨다면, 축하드리고, 막상 받아 보니 제품이 마음에 안든다고 하면 아쉬움이 남을텐데요.

 

혹 그래도 그냥 사용하지 마시고, 고객센터를 통해서  반품,환불 조건 등을 잘 알아보시면 좀더 나은 쇼핑이 되지 않을까? 

 

생각이 들어서 글을 작성해 보았습니다. 

 

먼저, 제품이 마음에 들지 않았다고 하시면 해야 할 행동등을 정리해 보았습니다. 

1) 올리브영 고객센터 전화 바로 연결하기

✔️ 올리브영 공식 고객센터 대표 전화번호
📞 매장·일반 문의: 1577‑4887
📞 온라인몰 문의 / 주문·배송·취소·환불: 1522‑0882 

✔️ 전화 연결 팁

• 처음 자동 안내 멘트가 나오면
  → 주문/결제 관련 문제면 “2번”
  → 반품/교환/환불이면 “3번”을 눌러 상담원과 연결하세요.  ( 끝가지 듣지 마시고, 누르세요. 전화요금이 ㅜㅜ)

📌 참고: 올리브영 홈페이지 고객센터에서도 1:1 문의, 채팅 상담으로 연결할 수 있어 전화 대기 시간 없이 해결이 가능합니다.

 

2) 상담원과 최대한 빠르게 연결하는 방법

 

☎️ 상담원 연결이 잘 되지 않을 때는 아래 방법들을 활용하세요:

 

✅ ① 채팅 상담

• 올리브영 공식 홈페이지 / 앱에서 채팅 상담을 바로 이용
• 자동 응답 이후 상담원 연결 옵션을 선택하면 전화보다 빠르게 답변받는 경우가 많습니다. 

✅ ② 1:1 온라인 문의

• 앱 > 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의
  사진 첨부가 가능하기 때문에 문제를 증빙자료와 함께 설명하면 빠른 해결이 가능합니다. 

✅ ③ 반복 콜 후 1번만 누르지 말 것

• 자동 안내음에서 원하는 항목 번호를 정확히 누르고
• 통화 대기음이 길어지면 다시 전화를 끊고 재시도하면 빠르게 연결될 때도 있습니다.

 

3) 올리브영 환불/반품 규정 정리

✔️ 온라인몰 및 오늘드림 모두 해당 원칙
✔️ 제품 수령일 기준 15일 이내 반품 신청 가능 (단 미개봉 상태가 기본 원칙) 

📌 주요 규정

• 제품 미개봉·판매 가능 상태이어야 반품이 인정됩니다.
• 단순 변심 반품 시 왕복 배송비는 구매자가 부담합니다.
• 제품 하자·오배송인 경우 배송비 포함 전액 환불됩니다. 

📌 환불 처리 기간

• 신용카드: 약 2~3일
• 체크카드: 약 3~5일
• 계좌 환불: 약 3~7일
  (카드사 및 결제 방식마다 다소 차이가 있습니다.) 

📌 매장반품 여부

• 온라인 주문 후 매장에서 반품 신청할 수 있으며 접수 후 5일 이내에 매장으로 상품 전달해야 합니다.

 

 

4) 올리브영 고객센터 운영시간

📅 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
📅 주말·공휴일: 대부분 운영 안 함
※ 고객센터 전화 및 전문 상담은 주중 운영만 가능하므로, 빠른 해결을 원한다면 평일 시간 내에 연락하는 것이 중요합니다.

 

5) 올리브영 온라인 몰 문의 방법

🎯 올리브영 온라인 쇼핑몰에서도 고객문의가 가능합니다:

① 마이페이지 1:1 문의

앱 또는 홈페이지에서
➡️ 마이페이지 > 주문/배송조회 > 1:1 문의 작성
→ 사진 첨부, 주문번호 입력 가능하여 정확한 상담에 유리합니다. 

② 채팅 상담

홈페이지 또는 앱에 있는 채팅상담 클릭 → 자동 응답 이후 상담원연결 선택
→ 전화 대기 없이 빠르게 답변 가능. 

③ 공식 이메일/게시판

온라인몰 FAQ 및 고객센터 게시판에 등록하면 답변을 받을 수 있습니다.
(단, 답변까지 시간이 다소 걸릴 수 있음)

 

6) 올리브영 자주 묻는 질문(FAQ)

❓ 반품 비용은 어떻게 되나요?

📌 반품 시 왕복 회수비 2,500원 정도 발생할 수 있습니다. (상품 미개봉 상태일 경우) 

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❓ 온라인에서도 매장반품 가능한가요?

📌 온라인몰 주문 후 매장에서도 반품 접수가 가능하며, 접수 문자 후 5일 이내에 매장 방문해야 합니다.

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❓ 환불은 언제 계좌로 들어오나요?

📌 환불 완료 후 영업일 기준 2~7일 정도 소요될 수 있으며, 결제 수단에 따라 다릅니다. 

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❓ 증정품도 함께 보내야 하나요?

📌 이벤트나 사은품이 포함된 주문의 경우 증정품도 함께 보내야 환불이 정상 처리됩니다. 

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📌 마무리 팁

✨ 빠르게 해결하고 싶다면

✔ 전화 + 1:1 문의 + 채팅 상담을 같은 날에 동시에 활용
✔ 주문번호 / 문제 사진을 미리 준비 ( 미리 사진 찍어 두면 편합니다. 닥쳐서 하다보면 실수 할 수도 있구요)
✔ 평일 오전 상담 시간에 먼저 연락하기

 

📞 올리브영 고객센터 바로가기

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